Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, votre livraison, vos retours et l'entretien de vos bijoux.
Commande
Comment passer commande ? Ajoutez vos bijoux au panier, validez votre commande, puis choisissez votre mode de livraison et de paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@otherlevelbijoux.fr. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire.
Vais-je recevoir une facture ? Oui, une facture vous sera envoyée par e-mail après validation de votre paiement.
Livraison
Quels sont les délais ? La préparation prend environ 48 heures ouvrées, puis la livraison s’effectue en environ 10 jours en France métropolitaine pour les articles en stock. Pour les articles sur commande, comptez environ 3 semaines.
Combien coûte la livraison ? La livraison est offerte, sans minimum d’achat.
Livrez-vous à l’étranger ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine. D’autres destinations arriveront prochainement. Pour une demande particulière, contactez-nous.
Comment suivre mon colis ? Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ? Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article.
Comment se passe un retour ? Contactez-nous, renvoyez le bijou neuf et complet, puis nous vous remboursons après contrôle du produit.
Quels produits ne sont pas repris ? Les bijoux personnalisés et les boucles d’oreilles descellées ne sont pas repris, sauf en cas de défaut.
Quand suis-je remboursé ? Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du retour, souvent bien plus rapidement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons la carte bancaire, PayPal, Stripe, le virement bancaire et le chèque. Les commandes réglées par virement ou chèque sont expédiées après réception des fonds.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Notre site utilise un cryptage SSL et des prestataires bancaires certifiés pour protéger vos informations.
Produits et entretien
Vos bijoux sont-ils garantis ? Oui, ils bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, dans les conditions applicables.
Comment entretenir mon bijou ? Consultez notre page Nos conseils d'entretien pour préserver l’éclat de vos pièces au quotidien.
Proposez-vous la personnalisation ? Oui, sur certains modèles, notamment en gravure ou en taille sur mesure. Ces pièces ne sont pas reprises, sauf en cas de défaut.